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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenerfolgsmanager, der unsere Kundenbeziehungen stärkt und sicherstellt, dass unsere Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden nach dem Verkaufsabschluss und begleiten sie durch den gesamten Lebenszyklus der Kundenbeziehung. Sie arbeiten eng mit den Teams aus Vertrieb, Produktmanagement und Support zusammen, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten.
Als Kundenerfolgsmanager analysieren Sie Kundenbedürfnisse, identifizieren Optimierungspotenziale und entwickeln Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Sie helfen Kunden, unsere Lösungen effektiv zu nutzen, und unterstützen sie bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele. Dabei setzen Sie auf proaktive Kommunikation, regelmäßige Check-ins und maßgeschneiderte Beratung.
Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist das frühzeitige Erkennen von Risiken wie Unzufriedenheit oder Abwanderungstendenzen. Sie entwickeln Maßnahmen zur Risikominimierung und tragen aktiv zur Kundenbindung bei. Zudem sammeln Sie Feedback und leiten es an relevante interne Abteilungen weiter, um unsere Produkte und Services kontinuierlich zu verbessern.
Diese Position erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein hohes Maß an Empathie sowie ein gutes Verständnis für Geschäftsprozesse und Kundenbedürfnisse. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle mit.
Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten, lösungsorientiert denken und Freude daran haben, Kunden zum Erfolg zu führen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Pflege und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen
- Durchführung regelmäßiger Kundenmeetings und Check-ins
- Identifikation von Kundenbedürfnissen und Entwicklung individueller Strategien
- Überwachung der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Maßnahmen
- Koordination mit internen Teams zur Lösung von Kundenanliegen
- Erstellung von Berichten und Analysen zur Kundenentwicklung
- Frühzeitige Erkennung und Minimierung von Abwanderungsrisiken
- Förderung der Nutzung und des Mehrwerts unserer Produkte
- Sammeln und Weitergeben von Kundenfeedback
- Unterstützung bei der Implementierung neuer Funktionen oder Services
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Hohes Maß an Kundenorientierung und Empathie
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Technisches Verständnis von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Customer Success?
- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kunden unsere Produkte optimal nutzen?
- Wie identifizieren Sie potenzielle Abwanderungsrisiken?
- Welche Tools nutzen Sie zur Kundenbetreuung?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Wie gehen Sie mit mehreren Kundenanfragen gleichzeitig um?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Kunden?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Kundenbeziehungen?
- Wie gehen Sie mit Feedback von Kunden um?
